Внутренний распорядок

Правила внутреннего распорядка НМЧУ «ЗДОРОВЬЕ+»

1.Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка НМЧУ «ЗДОРОВЬЕ+» (далее лечебное учреждение) для пациентов являются организационно-правовым документом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от 23.04.2012 №390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1.2. Внутренний распорядок лечебного учреждения для пациентов регламентирует нормы поведения пациента в лечебном учреждении при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей лечебного учреждения.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в лечебное учреждение.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в лечебное учреждение;
• права и обязанности пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы лечебного учреждения и ее должностных лиц;
• информацию о медицинских услугах;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в регистратуре, и также размещаются на официальном сайте лечебного учреждения:  www.info-zdorove.ru.

2. Порядок обращения пациентов в НМЧУ «ЗДОРОВЬЕ+»

2.1. НМЧУ «ЗДОРОВЬЕ+» является медицинским учреждением, оказывающим платные медицинские услуги и медицинские услуги в рамках территориальной программы ОМС.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

2.2. Для получения медицинской услуги  пациент должен обратиться в регистратуру лечебного учреждения для записи на прием к врачу.

2.3. При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождении. 

2.4. До назначенного времени на посещение врача Пациент должен явиться в лечебное учреждение и обратиться в регистратуру для получения оформления явки на прием. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт.

2.5. В регистратуре лечебного учреждения при первичном обращении,  на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер полиса ОМС или ДМС (при наличии), номер СНИЛС.

2.6. Медицинская карта пациента является собственностью лечебного учреждения и хранится в регистратуре.

2.7. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из лечебного учреждения без согласования с руководством лечебного учреждения.

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, по телефону 42-00-99 и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле лечебного учреждения, и  на сайте www.info-zdorove.ru.

3.Права и обязанности пациентов

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в  лечебном учреждении  в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение в установленном лечебным учреждением порядке с жалобой к должностным лицам лечебного учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу лечебного учреждения, должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.3. Пациент обязан:

• при первичном обращении в лечебное учреждение ознакомиться с правилами внутреннего распорядка лечебного учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка лечебного учреждения для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• заботится о сохранении своего здоровья;
• соблюдать режим работы лечебного учреждения;
• соблюдать тишину в кабинетах и коридорах лечебного учреждения;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения лечебного учреждения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность;
• бережно относиться к имуществу лечебного учреждения;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, сбор отходов производить в специально отведенные емкости;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
• лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка лечебного учреждения.

3.4. На территории НМЧУ «ЗДОРОВЬЕ+» запрещается:

• приносить в лечебное учреждение и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться в служебных помещениях лечебного учреждения без разрешения;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
• посещать лечебное учреждение с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой – проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте, в холле первого этажа лечебного учреждения и оборудованным удерживающим устройством для собаки;
• курить в помещениях лечебного учреждения и на прилегающей территории;
• помещать на стендах объявления без разрешения администрации лечебного учреждения;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• пользоваться служебным телефоном лечебного учреждения;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации лечебного учреждения;
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находится в помещениях лечебного учреждения в иных коммерческих целях;
• оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация лечебного учреждения за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет;
• оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории лечебного учреждения;
• преграждать проезд служебному транспорту к зданию лечебного учреждения;
• запрещается доступ в здание и служебные помещения лечебного учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и НМЧУ «ЗДОРОВЬЕ+»

4.1. Все возникающие споры между пациентом и лечебным учреждением рассматриваются должностными лицами лечебного учреждения в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию лечебного учреждения, согласно графику приёма граждан, к старшему регистратору, обратиться к администрации лечебного учреждения в письменном виде или позвонить по телефону.

4.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.5. В случае  если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию лечебного учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию лечебного учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами лечебного учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации регламентируется приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов лечебного учреждения.

6.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией,  в порядке предусмотренным приказом Министерства Здравоохранения РФ от 29.07.2016г. № 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».

7. График работы лечебного учреждения и его должностных лиц

7.1. График работы лечебного учреждения и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка лечебного учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы лечебного учреждения и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне, на информационном стенде, на сайте лечебного учреждения или позвонив по телефону.

7.5.Режим работы лечебного учреждения утверждается главным врачом.

8. Отвественность за нарушение правил

8.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

8.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники лечебного учреждения вправе делать им соответствующие замечания, в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание медицинских услуг, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений лечебного учреждения сотрудниками правоохранительных органов.

8.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам лечебного учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории лечебного учреждения, причинение морального вреда работникам лечебного учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу лечебного учреждения, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.